为客户服务是企业存在的唯一理由，客户需求是公司发展的原动力。为更好地把握客户需求，感受市场变化及动向，总结2017上半年工作、部署2017下半年工作，2017年7月15日-16日，“以客户为中心 --- 闻、思、悟、行”英特集团2017年中工作会议在中化大厦20楼会议室隆重召开。
英特(te)集(ji)团(tuan)(tuan)副董事(shi)(shi)长徐德良、监事(shi)(shi)会主席吴建华、独立(li)董事(shi)(shi)李蓥，集(ji)团(tuan)(tuan)党政班子(zi)成员、职能部室(shi)负责人(ren)、各(ge)事(shi)(shi)业部总经理室(shi)成员、区域公(gong)司负责人(ren)及特(te)邀人(ren)员等100余(yu)人(ren)参(can)加了本次会议。
当(dang)前医药(yao)(yao)流通(tong)行(xing)业(ye)面临着(zhe)转(zhuan)型升级，本次年中工作会(hui)议(yi)特邀请外部上(shang)下游客(ke)户代表、行(xing)业(ye)专(zhuan)家等(deng)嘉宾(bin)，进(jin)行(xing)“以客(ke)户为中心”主(zhu)题培(pei)训(xun)交流，与(yu)客(ke)户近(jin)距离(li)的沟通(tong)交流，把握客(ke)户需求，感受市场(chang)变(bian)化及(ji)动向。15日，药(yao)(yao)品采购政(zheng)策(ce)走向及(ji)医药(yao)(yao)商(shang)业(ye)企业(ye)服务体系构建、营销与(yu)变(bian)革、医改政(zheng)策(ce)信息(xi)、医改新(xin)常态与(yu)医院创(chuang)新(xin)药(yao)(yao)事(shi)管理等(deng)主(zhu)题培(pei)训(xun)精彩纷呈(cheng)。“B2B也要(yao)把B2C做好，要(yao)了解客(ke)户的客(ke)户。”“通(tong)向市场(chang)的路径是控制与(yu)成(cheng)本之间(jian)的‘平衡艺术(shu)’”……导师们妙语连珠，对行(xing)业(ye)、政(zheng)策(ce)、市场(chang)进(jin)行(xing)了全方位的解读(du)。与(yu)会(hui)人员就(jiu)相关政(zheng)策(ce)踊跃提(ti)问交流，现场(chang)气氛热烈。
结(jie)合当天培(pei)训(xun)的内容，全体参会人员按药(yao)品、中药(yao)、生(sheng)物器(qi)械、物流(liu)、零售健(jian)康(kang)、区域公司、互联(lian)网+转型(xing)等业务板(ban)块进(jin)行分组，根据板(ban)块发展核(he)心(xin)问(wen)题，围绕(rao)“以(yi)客户(hu)为中心(xin)”主题，开展头脑风暴大讨论。大家集(ji)思广益，明确(que)举措(cuo)，突出(chu)重点，提出(chu)“以(yi)客户(hu)为中心(xin)”改(gai)进(jin)实(shi)施计(ji)划。
16日，全体合唱英(ying)(ying)特司(si)歌后，英(ying)(ying)特集团2017年(nian)中工作会议继(ji)续(xu)进(jin)(jin)行(xing)，进(jin)(jin)行(xing)英(ying)(ying)特集团2017年(nian)上半(ban)(ban)年(nian)工作总结与下半(ban)(ban)年(nian)工作部署。首先(xian)由财务总监谌明作财资安全分(fen)享。在一段2017上半(ban)(ban)年(nian)回(hui)顾(gu)VCR之后，罗国良常务副总经理作《2017年(nian)上半(ban)(ban)年(nian)战略实施报告》，分(fen)为财务数(shu)据说(shuo)经营、绩(ji)效运营话管理、政策环境思(si)应对(dui)、创(chuang)新经营布发(fa)展四个篇章(zhang)对(dui)上半(ban)(ban)年(nian)工作进(jin)(jin)行(xing)了(le)总结，下半(ban)(ban)年(nian)工作进(jin)(jin)行(xing)了(le)部署。
小组讨论(lun)成果(guo)(guo)展(zhan)示环节，药品、中药、生物(wu)器械(xie)、物(wu)流、零售健康(kang)、区域公司、互联网+转(zhuan)型七个(ge)小组发言人先后(hou)上(shang)台，带来精彩的成果(guo)(guo)展(zhan)示。围绕“以(yi)(yi)客(ke)户(hu)为(wei)中心”主(zhu)题(ti)，以(yi)(yi)“闻思悟行(xing)”为(wei)路径(jing)，找出问(wen)题(ti)直面问(wen)题(ti)，更(geng)以(yi)(yi)科学的方法分析问(wen)题(ti)，以(yi)(yi)智(zhi)慧(hui)的激荡解决问(wen)题(ti)，服务客(ke)户(hu)创造价值。
随后，姜巨舫总经理进(jin)行会议总结，对“以(yi)(yi)(yi)客(ke)户(hu)为(wei)(wei)中(zhong)心”会议主题进(jin)行解读，对专(zhuan)家讲座(zuo)、讨论(lun)发言等情(qing)况进(jin)行点评总结，从“一个信心、两个满意(yi)度、三大重点、四条路径、五项要求(qiu)”等角度部署(shu)下半(ban)年(nian)工作(zuo)，要求(qiu)：经营以(yi)(yi)(yi)客(ke)户(hu)为(wei)(wei)中(zhong)心、管理以(yi)(yi)(yi)团队为(wei)(wei)关(guan)键、风控以(yi)(yi)(yi)合规(gui)为(wei)(wei)底线、发展以(yi)(yi)(yi)健(jian)(jian)康(kang)(kang)为(wei)(wei)目标，以(yi)(yi)(yi)国有控股(gu)上市(shi)医药健(jian)(jian)康(kang)(kang)集团为(wei)(wei)基(ji)础、以(yi)(yi)(yi)无限(xian)接近市(shi)场为(wei)(wei)导向、以(yi)(yi)(yi)全面完(wan)成2017全年(nian)预算目标为(wei)(wei)重点。
最后，英特(te)集团副董事长徐(xu)德良讲(jiang)话致辞，代表董事会对(dui)英特(te)集团上半年(nian)取(qu)得的(de)(de)(de)成绩和稳健的(de)(de)(de)增长表示(shi)充(chong)分(fen)的(de)(de)(de)肯定，指出创(chuang)新经营(ying)等未(wei)来发展的(de)(de)(de)方向(xiang)，期待英特(te)的(de)(de)(de)明天更美(mei)好！
本(ben)次年(nian)中工作会议通过(guo)外部嘉宾培训和(he)(he)内部讨论、报告交流，让大家切身感受到市(shi)场、政策的(de)变化及动向，闻道而(er)(er)思、思有所悟、驭变而(er)(er)行；始终践行“以客户为中心(xin)”的(de)经营(ying)理念，优化机制和(he)(he)流程，提升服(fu)务质量和(he)(he)经营(ying)效率，改革(ge)创新(xin)，直面挑战，确保(bao)完成全年(nian)目标任务，为公司的(de)健康(kang)持续(xu)发(fa)展而(er)(er)努力奋(fen)斗！